La gestión administrativa y la calidad de atención a los usuarios en la municipalidad distrital de Lagunas - 2021

Abstract

La indagación tuvo como principal propósito dilucidar la intrincada conexión de la gestión administrativa con la calidad de atención a los usuarios del municipio de Lagunas Mocupe. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa básica, con un nivel correlacional descriptivo y un diseño no experimental, abarcando una muestra representativa de 66 trabajadores de la municipalidad y 269 usuarios, lo que permitió obtener una panorámica integral del funcionamiento del municipio. Para la recabación de datos se llevó a cabo mediante cuestionarios validados por expertos, aplicados a través de encuestas dirigidas tanto a los empleados como a los usuarios, con el fin de medir ambos constructos de forma precisa. Los resultados obtenidos revelaron una conexión estadísticamente significativa positiva entre ambos constructos, evidenciada por una Rho de 0.825 y un p valor 0.000, corroborando la aceptación de la hipótesis H1. Se concluyó que una gestión administrativa eficaz se correlaciona directamente con una mayor calidad de atención, contribuyendo así a la optimización del desempeño administrativo y a la satisfacción de los usuarios en el municipio Mocupano. La indagación, al revelar esta relación, proporciona una valiosa herramienta para el mejoramiento continuo de los procedimientos administrativos y la atención al usuario en el municipio, sentando las bases para un futuro más eficiente y satisfactorio para la comunidad.