Calidad del servicio y satisfacción del usuario de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Pataz- Tayabamba, periodo 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del servicio de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Pataz- Tayabamba, periodo 2022, fue una investigación de tipo aplicada, de diseño no experimental, de corte trasversal y de nivel correlacional. La población estuvo conformada por los usuarios de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Pataz Tayabamba mayores de 18 años con una muestra de 100. Se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario, en el cual se obtuvieron datos que fueron procesados en SPSS y Excel. El principal resultado fue determinado mediante aplicación de Rho Spearman, del cual se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.346 que evidencia una relación directa positiva débil entre las variables de estudio. Así mismo, se obtuvo un valor de significancia de 0.000 menor que p< 0.05 el cual indica que la relación es altamente significativa. Es decir, la calidad del servicio si está relacionado directamente con la satisfacción del usuario.