Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Valdivia, M., (2021). Motivación extrínseca y satisfacción del cliente en la Empresa Happyland Huánuco 2021 [Universidad Nacional Hermilio Valdizán]. https://hdl.handle.net/20.500.13080/7313
Valdivia, M., Motivación extrínseca y satisfacción del cliente en la Empresa Happyland Huánuco 2021 []. PE: Universidad Nacional Hermilio Valdizán; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.13080/7313
@misc{renati/987096,
title = "Motivación extrínseca y satisfacción del cliente en la Empresa Happyland Huánuco 2021",
author = "Valdivia González, Myrella Lizzet",
publisher = "Universidad Nacional Hermilio Valdizán",
year = "2021"
}
Título: Motivación extrínseca y satisfacción del cliente en la Empresa Happyland Huánuco 2021
Autor(es): Valdivia González, Myrella Lizzet
Asesor(es): Meneses Jara, Walter
Palabras clave: Clientes personalizados; Motivación; Satisfacción
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Resumen: El presente trabajo de investigación que tiene por título “Motivación extrínseca y satisfacción del cliente en la empresa Happyland Huánuco 2021”, tiene como objetivo general determinar el grado de relación que existe entre la motivación extrínseca y la satisfacción del cliente en la empresa Happyland Huánuco 2021; para el cual se planteó la hipótesis general la relación es significativa entre la motivación extrínseca y la satisfacción del cliente en la empresa Happyland Huánuco 2021.
La investigación es de tipo no experimental de alcance correlacional y acorde con el tipo de investigación se empleó el diseño correlacional-transversal. La población lo constituyeron los clientes personalizados de Happyland Huánuco que se encuentra ubicado en el centro comercial Real Plaza Huánuco, la muestra fue determinada mediante el muestreo probabilístico que tuvo como resultado 364 clientes.
La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumentos se tuvo dos cuestionarios que midieron tanto la motivación extrínseca como la satisfacción del cliente conformado por 21 ítems en total.
Los resultados de la presente investigación indican que la relación es significativa entre la motivación extrínseca y la satisfacción del cliente en la empresa Happyland Huánuco 2021, puesto que en la prueba de hipótesis el p-valor igual a cero es menor que el error estimado (0,01), por lo que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.
Así mismo dichas variables se relacionan con un coeficiente positivo moderado cuyo valor es 0.566. Del mismo en promedio la motivación extrínseca se ubica en un nivel de muy alto pero próximo al nivel de alto con 46.55 puntos de un total de 55 y la satisfacción del cliente se ubica en un nivel alto con 36.99 puntos de un total de 50 puntos.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13080/7313
Disciplina académico-profesional: Ciencias Administrativas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo
Grado o título: Licenciado(a) en Administración
Jurado: Céspedes Galarza, Quintidiano Napoleón; Lozano Dávila, Reiter; Valdivieso Echevarría, Amancio Rodolfo
Fecha de registro: 8-ago-2022
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons