El desempeño laboral de los vendedores de la empresa comercial Félix y su relación con el comportamiento de compra del consumidor, Huánuco • 2013"

Abstract

En la presente tesis se realiza el análisis e interpretación del desempeño laboral de los vendedores de la empresa "COMERCIAL FELIX" y su relación con el comportamiento de compra del consumidor, para ello se tuvo como punto de partida un análisis del problema el cual consiste en la insatisfacción del cliente por la atención que recibe, la falta de interés del vendedor para atender las necesidades y exigencias del cliente; llegando así a desarrollar distintas etapas para poder obtener resultados que fortalezcan el fin de la investigación. En el primer capítulo se describió el problema en sr, se planteó la problemática, se establecieron los objetivos, las hipótesis, la justificación, los factores limitantes y viables para su desarrollo, llegando a comprender así el grado de importancia que tiene entender la relación que tienen las dos variables. El segundo capítulo refiere al marco teórico, el cual nos muestra la importancia que se le debe dar al consumidor, a entender su comportamiento al omento de efectuar una compra, determina también cuán importante es el desempeño laboral influenciado por la satisfacción laboral, estas actitudes resultan ser una cadena en la cual un resultado trae consigo otro resultado; es decir cuando un vendedor sale motivado al campo de ventas a realizar su trabajo, este va a motivar al consumidor, ambos al obtener lo que desean van a satisfacer sus necesidades, de esta manera la empresa llega al logro de sus objetivos; para lograr que los vendedores se desempeñen adecuadamente la empresa debe dar pautas de acción, el vendedor debe de entablar -una relación constante y afianzada con los consumidores, de esa manera se determina cuán importante resulta la relación de ambas variables. En el tercer capítulo se trató sobre el marco metodológico, aquí se determinó la población y la muestra, en este caso se tuvo dos poblaciones, la primera fue de los vendedores y la segunda población estaba constituida por los clientes, es determino la técnica e instrumento que se utilizaría para 1 recojo de datos, este capítulo fue el que marco el desarrollo de la investigación, me permitió estar en contacto directo con las respuestas de los clientes y vendedores. El cuarto capítulo contiene tos resultados obtenidos mediante el procesamiento de los datos, esta es la esencia para poder dar respuesta a los problemas planteados y validar a las hipótesis establecidas.