Calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la Clínica Bolívar S.A.C. del distrito de Huánuco, 2019.

Abstract

La existencia de las empresas, indistintamente de su tamaño, obedece al mismo patrón de conducta; la satisfacción plena de los requerimientos que comprenden las diferentes necesidades de sus clientes, es sin lugar a duda la máxima labor de todas las empresas. En las empresas de servicio, el trato y los demás detalles que acompañan al servicio son los determinantes de la satisfacción del cliente por el cumplimiento de las expectativas acerca de dicho servicio, haciendo evidente la positiva relación que existe entre estas dos variables; razón por la que el desarrollo de esta investigación fue imperativamente necesario, en aras del logro del conocimiento y una mejora en el servicio que ofertan las empresas en favor de sus clientes. El desarrollo de esta investigación permitió, además, el comprender de la gama de exigencias por las que el cuidado de la calidad de servicios es en esta competitiva realidad una razón de liderazgo del mercado.