Servicio de calidad y satisfacción del cliente en la caja municipal de Ahorro y Crédito del Santa. Huánuco - 2014

Abstract

En la actualidad las empresas financieras para que logren obtener una identificación propia deben enfocarse en el servicio de calidad al cliente, con el cambio constante de la prestación de servicios y la innovación se tiene que lograr que los clientes se encuentran satisfechos, más aun si es una entidad financiera donde la calidad es n factor primordial en la empresa. Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes que el servicio de calidad es un progreso que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y la lealtad de los clientes, puede lograse que todos conviertan a esta en un estilo de vida, que conlleva en familiarizarse y conocer a los clientes en sus gustos, comodidades, preferencias y lo más importante poder obtener una opinión de ellos para lograr mejoras continuas en la empresa. El trabajo que se presenta. Está dirigido a analizar el servicio de calidad y la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa, filial Huánuco, siendo sus objetivos; determinar la relación que existe entre las dos variables, identificar los factores que influyen en ella y evaluar el grado de satisfacción de los clientes que perciben el servicio en la oficina filial Huánuco. Para estudiar el presente trabajo se utilizó el nivel descriptivo correlaciona!, porque permitió describir la relación que existe entre el servicio de calidad y la satisfacción del cliente. La población se estructuró en un solo bloque que son los clientes externos, lo cual estuvo representado con una muestra total de 150 personas. Los datos se analizaron mediante métodos estadísticos, así mismo representado en gráficos de barras luego del trabajo de campo que nos permitieron obtener un conjunto de datos las cuales fueron procesadas, las que nos permitieron confirmar que el Servicio de Calidad se relaciona directamente con la Satisfacción del Cliente.