Documentación de los procedimientos del sistema de gestión de calidad basado en el estandar internacional iso 9001:2008 para la empresa constructora y consultora Eccobisem S.A.C Huanucd - 2014.

Abstract

La presente investigación contiene la documentación de los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad basado en el estándar internacional ISO 9001 :2008 para la empresa CONSTRUCTORA Y CONSULTORA ECCOBISEM S.A.C., con esta propuesta de documentación se busca responder a las exigencias del cliente, de la organización y mejorar el desempeño global. El objetivo del trabajo fue analizar la situación actual de la empresa y a partir de ello diseñar la documentación basado en el estándar internacional ISO 9001 :2008, demostrando que a través del desarrollo del mismo, le permitirá mejorar la competitividad y lograr un alto grado de satisfacción del cliente. Para realizar la propuesta del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó como herramienta el cuestionario de diagnostico de la evaluación de la documentación según la norma ISO 9001:2008, la cual se revisó e interpretó cada uno de sus requisitos; cabe destacar que la empresa no contaba con los procedimientos de control de documentos, procedimientos de control de registros, el manual de calidad, luego se desarrollo cada procedimiento y registro; se confeccionó el Manual de Calidad que tiene como objetivo describir el Sistema de Gestión de Calidad que incluye el alcance, la política de calidad y la estructura organizacional. Finalmente, se llegó a las conclusiones referentes al trabajo realizado, en cuanto a la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y las recomendaciones para mantener dicho sistema funcionando apropiadamente y acorde a los requisitos de la norma ISO 9001 :2008.