La calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán

Abstract

Este proyecto tuvo como principal objetivo, establecer la relación entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción Académica del estudiante en la Universidad Hermilio Valdizán, por tal motivo se aplicó el método descriptivo correlacional, para medir la calidad del servicio se aplicó el SERVQUAL, una muestra aleatoria estratificada de 418 estudiantes, entre los resultados se encontró: La relación directa entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción Académica del alumno o estudiante es muy grande, de nivel moderado y fuerte. La calidad del servicio se ve entre regular y bueno, siendo alrededor del 55% que considera a la calidad del servicio como regular y un 34% lo considera buena y un 12% lo considera mala. La satisfacción académica de los estudiantes fue de un 75% y la insatisfacción fue de 25%. La relación de la Calidad del Servicio y la Satisfacción del estudiante con la planificación docente es significativa de grado moderado y fuerte. La relación de la Calidad del Servicio y la Satisfacción del estudiante por clases con predominancia procedimental es significativa y de grado moderado y fuerte. La relación de la Calidad del Servicio y la Satisfacción con el nivel de aprendizaje es significativa y de grado moderado y fuerte. Al final se puede decir que para que la satisfacción académica de los estudiantes sea mejor se debe mejorar la calidad del servicio en la universidad.