Diseño de mejora de procesos con el enfoque Lean Six Sigma para la gestión administrativa de la Ugel Ambo 2017

Abstract

Objetivo: Diseñar los procesos con el enfoque Lean Six Sigma para la gestión administrativa de la UGEL Ambo 2017. El presente estudio se ha realizado con el propósito de poder optimizar los servicios que brinda la UGEL Ambo en el área administrativa y a la vez brindar calidad de servicio al usuario, para ello se propone un plan de mejora, por lo que se utilizó un diseño de investigación correlacional transaccional o transversal, ya que busca establecer la relación de variables medidas en una muestra, en un único momento del tiempo, para ver el impacto que tiene una sobre la otra. Metodología: en el análisis se desarrolló la metodología Lean Six Sigma ya que combina una fuerte dosis de agilidad, con la eliminación de defectos, con un poco de estadística aplicada que nos ayuda a realizar el análisis para conocer el comportamiento de los procesos y variables que las afectan al área administrativa de la UGEL Ambo; se ha empleado la técnica de entrevista, para cuyos efectos se elaboró una serie de preguntas para los distintos usuario de la UGEL Ambo. Se consideró como muestra a 38 trabajadores de la UGEL Ambo, cuya asistencia de la empresa se dio en el periodo de Julio del 2017 y quienes contestaron a la entrevista brindándonos una visión general de los procesos de dicha área. Resultado: de los resultados obtenidos en el estudio se ha determinado que el diseño de mejora de procesos con el enfoque Lean Six Sigma para la gestión administrativa de la UGEL Ambo influye significativamente en el servicio de calidad a los usuarios, lo cual se vio reflejado en los procesos de licencia sin goce de haber, asignación económica por cumplir 25 y 30 años de servicio, otorgamiento y subsidio por sepelio y luto, informe escalafonario y finalizando con el proceso de elaboración de entrega de boletas de remuneraciones; optimizando 5 procesos ya mencionados. Conclusión: Se logró diseñar la mejora de los procesos de la gestión administrativa, asimismo se diagnosticó analizo y se realizó un plan de mejora para la gestión administrativa de la UGEL Ambo.