Deserción de los usuarios a los servicios de consultas externas del Hospital II ESSALUD Huánuco 2001 al 2004

Abstract

Uno de los ejes de la investigación se basó en identificar las causas por la que los usuarios, habiendo logrado una cita, no acuden a atenderse en los consultorios externos del Hospital II EsSalud Huánuco, durante el periodo de 2001 al 2004. El tipo de aplicación se basó en la aplicada, bajo un nivel descriptivo para determinar las características de las variables, con una población, en ese periodo de tiempo de 8000,543 habitantes, cuya muestra se calculó probabilísticamente, obteniendo 3,292. Así mismo bajo un diseño descriptivo – explicativo. La técnica empleada fue la encuesta, bajo la ayuda de la documentación, entrevistas y la observación, cuyo análisis de datos se apoyaron en el Excel y el SPSS 15. Los resultados demostraron que la alta demanda de pacientes hace que los pacientes deserten a las citas programadas, ya que ello toma mucho tiempo a la fecha programada, así mismo la falta de disponibilidad de tiempo de los pacientes y afecta en su horario de trabajo. Llegando a la conclusión que a mayor demanda de paciente va haber mayor deserción a las citas programadas.