Estrategias de transformación digital para la mejora de la Calidad del Servicio del Paciente en Centros de Salud, 2022

Abstract

El objetivo de la presente investigación es proponer estrategias de transformación digital para mejorar el servicio de EsSalud de la región Huánuco. La investigación empleó una metodología descriptiva y cuantitativa, presentando características de un diseño no experimental con propuesta, ya que no manipuló intencionalmente las variables. La muestra, compuesta por 119 trabajadores y usuarios asegurados, se obtuvo mediante una técnica de encuesta, siendo el instrumento el cuestionario Servqual. La medida de la madurez digital, denominada Diagnóstico de Madurez, fue confirmada por la opinión de cinco expertos, y su fiabilidad se evaluó mediante el Alfa de Cronbach con un valor de Excelente (0.920) y Bueno (0.814) respectivamente.. Los resultados mostraron que el nivel de madurez actual en cuanto a la transformación digital es de 66.1% encontrándose en el nivel “avanzado”, así mismo, en cuanto a la calidad del servicio se evidencio que se encuentra para la dimensión expectativa en un nivel “en proceso” con un 67% y para la dimensión percepción en un nivel “por mejorar” con 58%. Se recomendó ofrecer soluciones de transformación digital para mejorar la calidad de la atención, basándose en los resultados obtenidos en el Essalud de la región Huánuco.