Delivery y envío gratuito como determinantes para pagar un precio premium en los comercios sociales de moda a través de la confianza y lealtad de marca

Abstract

Después de la pandemia, el comercio electrónico experimentó un crecimiento significativo. Además, surgieron nuevos negocios a través de las redes sociales, dando lugar al comercio social, que es la forma de comercio electrónico que ocurre en plataformas sociales. Las marcas reconocieron una gran oportunidad en el auge del comercio social, especialmente en la categoría de moda. Sin embargo, la intensa competencia dentro del comercio social dificulta que los usuarios encuentren un factor diferenciador entre la multitud de marcas, lo que genera problemas de lealtad. Además, las marcas se centran en construir una reputación positiva, reseñas y comentarios en el comercio social, pero descuidan factores como delivery, siendo este el contacto más cercano del usuario con la marca. El presente estudio investigará los factores delivery y envío gratuito para validar su impacto en la disposición de los consumidores a pagar más a través de la confianza y lealtad de marca en los comercios sociales de moda. De modo que, se expanda en el conocimiento de variables como delivery y envío gratuito en los comercios sociales para que los profesionales del marketing puedan generar valor en la marca de las empresas; y que sirve como aporte teórico en la relación de lealtad de marca con la disposición a pagar un precio Premium en el contexto de comercio por redes sociales de moda. Se encuestará a 400 jóvenes estudiantes que compraron en redes sociales en los últimos 6 meses utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) con el software Smart PLS.

After the pandemic, e-commerce experienced significant growth. Also, new businesses emerged through social media, giving rise to social commerce, the form of e-commerce on social platforms. Brands recognized a great opportunity in the surge of social commerce, particularly in the fashion category. However, intense competition within social commerce makes it challenging for users to find a differentiating factor among the multitude of brands, leading to loyalty issues. Moreover, brands are primarily focusing on building a positive reputation, reviews, and comments on social commerce but neglecting factors like delivery – a critical point of contact between the user and the brand. The present study will investigate the factors of delivery and free shipping to validate their impact on consumers' willingness to pay more through brand trust and loyalty in social fashion commerce. Thus, it will expand knowledge on variables such as delivery and free shipping in social commerce for marketing professionals to generate value in companies' brands. It will serve as a theoretical contribution to the relationship between brand loyalty and willingness to pay a premium price in the context of fashion social media commerce. 400 young students who have purchased on social media in the last 6 months will be surveyed using the Structural Equation Modeling (SEM) with Smart PLS software.