La implementación del sistema de gobierno electrónico como medio para mejorar los servicios prestados al ciudadano en el gobierno regional de Ica, año 2022

Abstract

La transformación digital del Estado es parte de las obligaciones adquiridas desde el año 2012 por parte de nuestro país, al comprometerse al desarrollo de una política de gobierno abierto que promocione el uso de la tecnología como medio de transparencia, participación y colaboración. En el ámbito de las políticas públicas esto guarda una relación importante dentro del ámbito del gobierno electrónico, pues solo a través de un diseño de gestión que venga desde el Estado y que comprometa a todos los niveles de gobierno, se podrá alcanzar los objetivos y fines que se plantea la implementación de un gobierno digital eficiente y eficaz a los intereses de la ciudadanía, en ese orden de ideas, esta política debe orientarse a la satisfacción del interés público, por ejemplo, en la aplicación de mecanismos de transparencia de la información y agilización de la tramitología estatal. A primera impresión, pareciera que el tema de la revolución digital estuviera reservada al diseño de políticas que el Estado, a través del gobierno, podría generar; sin embargo, es a partir de ellas que otros niveles de gobierno como los municipales o regionales comienzan a tomar protagonismo en la promoción de la tecnología para sus procesos tanto dentro de la entidad como fuera de ella específicamente en su relación con el ciudadano; por ello, fue intención de la investigadora conocer como el Gobierno Regional de Ica respondió ante la necesidad de contar con una infraestructura digital que le permitiera adaptarse eficientemente ante la llamada “nueva normalidad” y de esa manera corresponder a las necesidades de la ciudadanía y en particular de los usuarios de los servicios que presta, por ello el contexto del presente trabajo correspondió al año 2022.