Relación entre el nivel de expectativas del cliente y los indicadores de ventas en la empresa CD Soluciones S.A.C. Chiclayo, 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación, es conllevado a realizarse para medir la Relación entre el nivel de expectativas del cliente y los indicadores de ventas en la empresa CD Soluciones S.A.C. Chiclayo, 2017.La investigación es correlacional, descriptiva, con una población de 45 empresas , siendo la muestra el total de la misma, asimismo contiene resultados a base de encuestas utilizando la Escala de Likert, las teorías utilizadas son las expectativas de clientes y los indicadores de ventas respectivamente, este resultado nos ayudará a mejorar nuestras debilidades y continuar el camino para el posicionamiento de la empresa en el mercado. La tesis concluye que entre la relación del nivel de expectativas y el nivel de los indicadores de ventas existe una relación alta, pues para suplir una necesidad es complicada pues surgen varias a la vez, pero un buen servicio acompañado de confianza y trato amable se puede reflejar en una venta.