Diseño del proceso de gestión de conocimiento para optimizar la transferencia de información de los sistemas full stack en la empresa Tsoft

Abstract

La presente tesis propone un diseño de proceso de gestión de conocimiento para la empresa Tsoft, teniendo como objetivo optimizar la transferencia de información entre los analistas, lo que finalmente permitirá mejorar la productividad de cada uno de ellos y marcar la diferencia. En la actualidad las empresas que buscan tener alguna competencia diferenciada, tienen que saber administrar el conocimiento que se genera en la organización por parte de sus colaboradores, lo cual es fruto de las experiencias con los sistemas probados, para ello existe varias herramientas de gestión de conocimiento. La empresa TSOFT EN EL Perú tiene una trayectoria de 5 años, brindando servicios de calidad como fábrica de pruebas en diferentes rubros comerciales y una de sus especializaciones es el trabajo con empresas de telecomunicaciones. La demanda actual de servicios ha logrado incrementar el número de colaboradores y con ello se ha conseguido hacer uso de diversos sistemas, siendo una deficiencia el no contar con procesos estandarizados para la transferencia de información. Para poder gestionar el conocimiento, se propone una clasificación de sistemas, parametrización de variables, uso de plantillas y un proceso que engloba todo ello. La herramienta que permitirá gestionar el conocimiento de manera segura, es el SharePoint. La cual permite un control de perfiles, carga y descarga de documentos, visualización de historial de versiones, envío de alertas por modificaciones, proteger y desproteger los documentos para ingresar nuevos cambios, edición de documentos en línea, creación de carpetas, búsqueda de archivos e indexación, entre otras funcionalidades que hacen posible la gestión de conocimiento. Los analistas podrán acceder al gestor de conocimiento, lo cual permitirá que tenga la información necesaria y en el momento adecuado; de esta manera lograrán una mejor atención de los proyectos y/o requerimientos asignados y la transferencia de información que debe existir entre los analistas se optimizará.

This thesis proposes a design of knowledge management process for the company Tsoft, aiming to optimize the transfer of information between analysts to improve their productivity and make a difference. Today, companies that seek to have some differentiated with their competitors have to learn how to manage the knowledge generated in the organization, which is the result of employees experiences with tested systems. There are various tools for knowledge management. For 5 years, TSOFT Peru has been providing quality services such as test factory in different commercial sectors. It specializes in working with telecommunication companies. As a result of current demand for services, the number of employees and usage of various systems have increased revealing the lack of standardized information transfer processes a deficiency. For information management, it is a proposed system classification, variable parameterization, template usage and a process that encompasses all. The tool for safe information management is SharePoint. This collaboration platform allows profile control, document uploading/ downloading, version history viewing, change alerts, document lock/unlock for editing, folder creation, online document editing, and file search and indexing, among other features that aid in information management. Analysts will use the information manager to access the necessary information at the right time; this way they will achieve take better care of projects and/or assigned requirements and the transfer of information that must exist among analysts will be optimized.