Contribución del control interno al mejoramiento de la gestión de la MYPE estructuras de Acero Perú S.A.C., en el año 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar de qué manera contribuye el control interno al mejoramiento de la gestión de la Mype Estructuras de Acero Perú S.A.C. en el año 2019. El control interno es considerado un factor importante dentro de la gestión de las Mypes, este debe ser implementado de acuerdo a las necesidades de la organización y el personal, asimismo este control permitirá que la empresa logre planificar procesos para evitar riesgos, contingencias o factores externos amenazantes; la implementación de manuales de control sistematizará los procedimientos llevados a cabo dentro de la organización, con el fin de minimizar los actos ilícitos por parte de los colaboradores, de esta manera se tendrá un correcto manejo de la empresa y se mantendrá el orden estableciendo parámetros de trabajo. Mediante la implementación del control interno y los manuales organizacionales, se podrá lograr un mejoramiento notable en la gestión de cualquier empresa, sin embargo, esta información no es tomada en consideración. En su mayoría son las Mypes las que no conocen, ni implementan un sistema de control interno debido a varias causas, dentro de las cuales se evidencia la percepción de que la implementación costará demasiado, la falta de profesionales calificados dentro de la organización, la ideología de trabajar tradicionalmente, entre otros. La metodología utilizada fue mediante un enfoque cuantitativo, ya que se aplicó una encuesta a todo el grupo censado, con la finalidad de cuantificar los datos; se tiene un nivel descriptivo simple, porque está basado en un tema ya existente que ha sido comentado por otros autores; es de tipo aplicada ya que se indaga sobre la gestión administrativa para optimizarla, y su diseño es no experimental - transversal puesto que se ha observado la problemática sin intervenir, ni influenciarla directamente; y transversal, porque la recolección de datos se ejecutó en un momento único, con el propósito de representar las variables y explorar su incidencia en un período determinado. El instrumento con el que se trabajó fue el cuestionario. Los resultados de la investigación evidenciaron que, el 100% de los trabajadores conoce la importancia del sistema de control interno y consideran necesario su instalación en la empresa. De la misma manera, consideran necesario la elaboración de un manual de operaciones y un protocolo de riesgos para mejorar el funcionamiento de los procesos y hacer frente a las exigencias del mercado. Además, la investigación evidenció que, el 55,6% de los encuestados no conocen los manuales administrativos que informen sobre la estructura organizacional, objetivos y políticas de la empresa, como también desconocen el manual de sana convivencia en la empresa. De la misma forma un 44.4% de los trabajadores desconocen los protocolos para atender reclamos y quejas, como tampoco conocen un protocolo para verificar calidad y cantidad de la materia prima usada en cada servicio. De la misma manera la investigación demostró que el 33.3% del personal no es parte de las reuniones de equipo de trabajo y desconocen la existencia del protocolo de supervisión y monitoreo de los servicios entregados al cliente.

The general objective of this research was to determine how internal control contributes to the improvement of the management of the Mype Estructuras de Acero Perú S.A.C. in 2019. Internal control is considered an important factor in the management of MSEs, it must be implemented according to the needs of the organization and staff, also this control will allow the company to plan processes to avoid risks, contingencies or external factors threatening; The implementation of control manuals will systematize the procedures carried out within the organization, in order to minimize illicit acts by collaborators, in this way there will be a correct management of the company and order will be maintained, establishing parameters of job. Through the implementation of internal control and organizational manuals, a notable improvement in the management of any company can be achieved, however, this information is not taken into consideration. Most of them are the MSEs that do not know or implement an internal control system due to various causes, among which is evidenced the perception that the implementation will cost too much, the lack of qualified professionals within the organization, the ideology to work traditionally, among others. The methodology used was through a quantitative approach, since a survey was applied to the entire census group, to quantify the data; it has a simple descriptive level because it is based on an existing topic that has been commented on by other authors; It is of an applied type since it investigates the administrative management to optimize it, and its design is non-experimental - transversal since the problem has been observed without intervening or directly influencing it, and cross-sectional, because the data collection was carried out in a single moment, to represent the variables and explore their incidence in a given period. The instrument used was the questionnaire. The results of the investigation showed that 100% of the workers know the importance of the internal control system and consider it necessary to install it in the company. In the same way, they consider it necessary to draw up an operations manual and a risk protocol to improve the functioning of the processes and face the demands of the market. Besides, the research showed that 55.6% of the respondents do not know the administrative manuals that report on the organizational structure, objectives, and policies of the company, as well as the manual for healthy coexistence in the company. In the same way, 44.4% of the workers are unaware of the protocols to attend claims and complaints, nor do they know a protocol to verify the quality and quantity of the raw material used in each service. In the same way, the investigation showed that 33.3% of the personnel are not part of the work team meetings and are unaware of the existence of the supervision and monitoring protocol of the services delivered to the client.