Gestión estratégica y fidelización de los clientes de una institución educativa particular, Callao - 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre gestión estratégica y fidelización de los clientes en una institución educativa particular del Callao, 2023. La metodología de la investigación empleado fue con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo de investigación básica, corte transversal, con un nivel descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 140 padres de familia o tutores de los estudiantes de la organización educativa; para la recolección de datos, se utilizó la técnica de la encuesta, el instrumento aplicado fue el cuestionario, el que ha sido validado por 3 expertos en investigación; se usó el estadístico de coeficiente de correlación de Spearman. Se determino la confiabilidad alfa de Cronbach, con resultado de 0.959 en las variables propuestas, por lo que de dedujo una alta fiabilidad; por otro lado, el coeficiente de correlación Rho de Spearman se calculó en 0.796, indicó una similitud positiva fuerte, lo que demostró que existencia de una relación significativa entre gestión estratégica y fidelización del cliente, aceptándose la hipótesis alterna del estudio.