Determinación de las relaciones interpersonales en el trabajo en la empresa Telefonía Móvil Bitel en la ciudad de Iquitos, periodo abril 2019

Abstract

En la presente investigación se determina el grado de los factores de las relaciones interpersonales: comunicación, actitudes y trato en la empresa de telefonía móvil Bitel, ciudad de Iquitos, abril 2019. La investigación es de tipo descriptiva, la población y muestra lo conformaron 30 colaboradores. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario elaborado con 15 preguntas el cual permitió identificar tres componentes de las relaciones interpersonales: (1) comunicación, (2) actitudes y (3) trato: (validez 85% y confiabilidad 83%). Para el tratamiento de los datos se construyó una matriz de datos con ayuda del Programa estadístico SPSS versión 22, el cual permitió seleccionar, almacenar y procesar la información obtenida. Se utilizó las frecuencias porcentuales para la prueba de hipótesis. Resultados: Existe un regular grado de comunicación (58.1%); el grado de actitudes es regular (59,1%); el grado de trato es regular (55,9%). Conclusión: Existe un regular grado de los factores de las relaciones interpersonales: comunicación, actitudes y trato.

In this investigation the degree of interpersonal relations factors is determined: communication, attitudes and treatment in the mobile telephone company Bitel, city of Iquitos, May 2019. The research is descriptive, the population and sample was made up of 30 collaborators. The technique used was the survey and the instrument was the questionnaire prepared with 15 questions which allowed to identify three components of interpersonal relationships: (1) communication, (2) attitudesand (3) treatment: (validity 85% and reliability 83%). For data processing, a data matrix was built with the help of the SPSS statistical program version 22, which allowed to select, store and process the information obtained. The percentage frequencies were used for hypothesis testing. Results: There is a regular degree of communication (58.1%); the degree of attitudes is regular (59.1%); The degree of treatment is regular (55.9%). Conclusion: There is a regular degree of the factors of interpersonal relationships: communication, attitudes and treatment.