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Zelada, J., (2020). Relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia. BCP Jaén [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/51977
Zelada, J., Relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia. BCP Jaén [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/51977
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Título: Relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia. BCP Jaén
Autor(es): Zelada Córdova, Janaliz Karolina
Asesor(es): Díaz Torres, William Ricardo
Palabras clave: Agencias bancarias - Perú; Bancos - Administración; Satisfacción del cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el nivel
de expectativa de los clientes y el grado de experiencia en el banco de crédito del
Perú, Jaén 2018. La metodología de la investigación se basó en un diseño no
experimental, de tipo correlacional, el instrumento de recolección de datos fue un
cuestionario aplicado sobre una muestra de 112 clientes del BCP, Jaén, Los
resultados demostraron que el nivel de expectativa de los clientes, es
moderadamente bajo, y al medir el grado de experiencia de los clientes en el Banco
de Crédito del Perú, Jaén, los resultados obtenidos respecto a lo que esperaban
recibir del banco (nivel expectativas) su grado de experiencia fue medio en relación a
su experiencia percibida (grado de experiencia). Se concluye que existe una relación
moderada entre el nivel de expectativas y el grado de experiencia.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/51977
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Alarcón Torres, Johanna Margoth; Colunche Campos, Teonila; Pinedo Lozano, Cesar Educardo
Fecha de registro: 26-ene-2021
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