Percepción de la calidad del servicio al cliente del parque cementerio Jardines del Edén Iquitos junio 2022

Abstract

The research perception of the quality of customer service of the Gardens the Eden de Iquitos cemetery park as of June 2022, aims to analyze the quality of service perceived by customers of the Gardens the Eden Iquitos cemetery park, June 2022; The work is of a descriptive level with a quantitative approach of non-experimental design and transectional cut, the sample consisted of 340 clients, which includes clients of burials in the ground and burials in niches. The results indicate in general terms the quality of the service throughout the cemetery park is good at 73.82%; In the ground burial service, the quality of the service is rated as good by 79% of those surveyed and in the niche burial service, 63.19% of the clients rated it as good. All the dimensions of service quality have a good rating greater than 60%, with the lowest rating of good being the trust dimension with 62.94% and the dimension with the best rating of good is the dimension of empathy followed by the dimension security with 75.88%

La investigación percepción de la calidad del servicio al cliente del parque cementerio Jardines del Edén de Iquitos a junio 2022, tiene como objetivo Analizar la calidad del servicio percibido por los clientes del parque cementerio Jardines del Edén Iquitos, junio 2022; el trabajo es de nivel descriptivo con enfoque cuantitativo de diseño no experimental y de corte transeccional, la muestra estuvo conformada por 340 clientes, que incluye a clientes de sepultura en tierra y sepultura en nicho. Los resultados indican en términos generales la calidad del servicio en todo el parque cementerio es buena en un 73.82%; en el servicio de sepultura en tierra la calidad del servicio tiene calificación de buena por un 79% de los encuestados y en el servicio de sepultura en nicho el 63.19% de los clientes lo calificó como buena. Todas las dimensiones de la calidad del servicio tienen una calificación de buena superiores al 60%., siendo la más baja en calificación de buena la dimensión confianza con 62.94% y la dimensión con mejor calificación de buena es la dimensión de empatía seguido de la dimensión seguridad con 75.88%.