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Chinguel, C., (2016). Sistema web para el proceso de control de incidencias en el ministerio de cultura [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2908
Chinguel, C., Sistema web para el proceso de control de incidencias en el ministerio de cultura [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2908
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Title: Sistema web para el proceso de control de incidencias en el ministerio de cultura
Authors(s): Chinguel Chinguel, Cinthya Lizette
Advisor(s): Pérez Farfán, Iván Martín
Keywords: Sistema web; Control de incidencias
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación realizada, consistió en analizar, diseñar e implementar un “Sistema
Web para el proceso de control de incidencias en el Ministerio de Cultura”, que
permitirá automatizar un proceso actualmente manual.
El objetivo de esta investigación fue identificar el tipo de influencia que tiene un
“Sistema Web para el proceso de control de incidencias en el Ministerio de Cultura”;
utilizando para la investigación el estudio aplicado, con un diseño de tipo pre
experimental y con una metodología deductiva. Cabe resaltar que, para el
desarrollo del sistema web, se determinó utilizar la metodología RUP (Proceso
Unificado de Racional), bajo el lenguaje de programación PHP, y teniendo como
gestor de base de datos a MYSQL.
Asimismo, se tomaron como indicadores para la investigación el nivel de servicio y
el nivel de reincidencias, teniendo como población la cantidad de 21 reportes diarios
por el periodo de 1 (un) mes que equivale a 21 días hábiles, para ambos
indicadores, de acuerdo a las fichas de observación realizada como pre-test de la
investigación realizada; para la recopilación de datos se utilizaron fichas físicas y
reales de registro de atención, obtenidas de la mesa de ayuda ubicada en la Oficina
de Informática y Telecomunicaciones.
Finalmente, se llegó a la conclusión que el implementar de un “Sistema Web para
el proceso de control de incidencias en el Ministerio de Cultura”, influye
positivamente en la entidad; debido que se verificó la mejora del nivel de servicio y
la disminución de nivel de reincidencias, para beneficio del usuario interno.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/2908
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniera de Sistemas
Register date: 10-Nov-2017
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