Sistema web para el proceso de control de incidencias en el ministerio de cultura

Abstract

La investigación realizada, consistió en analizar, diseñar e implementar un “Sistema Web para el proceso de control de incidencias en el Ministerio de Cultura”, que permitirá automatizar un proceso actualmente manual. El objetivo de esta investigación fue identificar el tipo de influencia que tiene un “Sistema Web para el proceso de control de incidencias en el Ministerio de Cultura”; utilizando para la investigación el estudio aplicado, con un diseño de tipo pre experimental y con una metodología deductiva. Cabe resaltar que, para el desarrollo del sistema web, se determinó utilizar la metodología RUP (Proceso Unificado de Racional), bajo el lenguaje de programación PHP, y teniendo como gestor de base de datos a MYSQL. Asimismo, se tomaron como indicadores para la investigación el nivel de servicio y el nivel de reincidencias, teniendo como población la cantidad de 21 reportes diarios por el periodo de 1 (un) mes que equivale a 21 días hábiles, para ambos indicadores, de acuerdo a las fichas de observación realizada como pre-test de la investigación realizada; para la recopilación de datos se utilizaron fichas físicas y reales de registro de atención, obtenidas de la mesa de ayuda ubicada en la Oficina de Informática y Telecomunicaciones. Finalmente, se llegó a la conclusión que el implementar de un “Sistema Web para el proceso de control de incidencias en el Ministerio de Cultura”, influye positivamente en la entidad; debido que se verificó la mejora del nivel de servicio y la disminución de nivel de reincidencias, para beneficio del usuario interno.