Calidad de los servicios de salud en las unidades móviles de la Coordinación Zonal 8 de Salud en Guayaquil – Ecuador 2019

Abstract

El objeto de este trabajo es aportar con una visión integral al programa de maestría en salud pública mismo que es pertinente dado que se enfoca en la calidad de los servicios de salud en las unidades móviles de la coordinación zonal 8 de salud en Guayaquil-Ecuador. De esta manera se plantearon objetivos que pretenden evaluar la calidad de los servicios de salud que ofrecen las Unidades Móviles de Salud de Guayaquil, esto para valorar de una manera objetiva la calidad de atención existente a sus usuarios. A fin de obtener datos lo más representativos de la población que recibe este servicio la selección muestral permitió una selección de 314 participantes entre hombres y mujeres según los criterios de inclusión manifiestos en el capítulo. Para la obtención de datos e información para esta investigación se recurrió al uso del cuestionario SERQUAL enfocado en evaluar las expectativas y percepciones en la calidad de los servicios de salud en cuanto a la atención al usuario, tales como elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados del estudio permitieron ofrecer variables estadísticas significativas, los cuales detallan que, si bien la percepción de calidad de los servicios de salud es mayor, la escala de insatisfacción se hace manifiesto en altos porcentajes, los cuales mediante subcategorías de esta variable se hace evidente que el usuario en general busca una atención de calidad en los servicios de salud por lo que se hace necesario mejorar la calidad de los servicios de las Unidades móviles.