Factores de la morosidad en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo S.A Agencia Sullana entre febrero 2017 a febrero del 2018

Abstract

Objetivo: Identificar los factores de la morosidad en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo S.A agencia Sullana entre Febrero 2017 a Febrero del 2018. Material y métodos: el enfoque de la investigación fue cualitativo, con diseño narrativo. Se seleccionó una muestra de 63 expedientes de créditos y se empleó como técnica una encuesta para la obtención de la información. Entre los principales resultados se tiene que el comportamiento de la morosidad en el periodo de estudio incremento. En los créditos consumo fue del 1,72%, en los créditos microempresa del 2,68% y el promedio de mora es del 1,60%. Las características demográficas asociadas a la morosidad son: la edad, donde los clientes que tienen entre 20 a 30 años tienden hacer los más morosos. El grado de instrucción de estos clientes no supera la secundaria completa. La condición de la vivienda donde residen en su mayor parte estos deudores son alquiladas y la experiencia financiera de estos clientes no excede los dos años. La ocupación que realizan estos tipos de clientes en su mayoría es la de comerciante y agricultor. El 76% de los deudores poseen un ingreso promedio de 930.00 soles a 1500.00 soles. No notificar la situación al deudor en el momento pertinente y no realizar la visita posterior al crédito son errores reiterados por los asesores financieros. Una deficiente evaluación financiera y una cuota mayor a la capacidad de pago del cliente son falencias encontradas en el proceso de evaluación. No contar con un departamento de cobranza y no tener un comité de mora planificado son deficiencias que evitan una cobranza efectiva. Finalmente, los factores sociales que impide que el cliente cumpla con el crédito adquirido en la fecha pactada se deben a la reducción de la demanda, fenómenos naturales, accidentes, enfermedades, desempleo y al sobreendeudamiento.