Análisis situacional de la comunicación interna y su importancia como factor clave para el trabajo remoto: Caso Perú Phone SAC, Piura 2021

Abstract

La presente investigación estudió el caso de la organización Peru Phone SAC, con el objetivo de determinar la importancia de la comunicación interna, durante el trabajo remoto, implementado tras la aparición de la COVID-19. En primer lugar, se realizó un análisis situacional de la comunicación interna actual y, en segundo lugar, se buscó determinar la importancia de esta para el trabajo remoto. Para ello, fue necesario emplear una metodología cualitativa, donde las interpretaciones individuales brindaran un panorama real, y tomando en cuenta las dimensiones de la organización seleccionada, las entrevistas profundas permitirían alcanzar el objetivo. Más allá de números o estadísticas, fueron los puntos de vista y percepciones realistas de los informantes los que enriquecieron la investigación. Los resultados evidenciaron inmediatamente las fortalezas y debilidades que han surgido, a partir del desempeño remoto de labores; como es el caso del WhatsApp y su transformación de una simple red social, en el plano personal, a pasar a ser la principal herramienta de comunicación interna, en el campo laboral. Por otro lado, los resultados señalaron como principal oportunidad de mejora cierto nivel de invasión de las comunicaciones al espacio personal de los trabajadores, producto de la falta de un horario prestablecido y el uso de medios informales; así como en el flujo de comunicación interna, donde un estricto control de mando no permite que los trabajadores transmitan sus opiniones o exijan mejoras en las condiciones de trabajo remoto. Finalmente, ante las crisis sanitarias, económicas, políticas y sociales, se concluye que son, estos grandes cambios culturales que traen consigo, necesarios para impulsar la transformación de las organizaciones, abriendo así las puertas hacia la implementación de nuevas estrategias de comunicación interna, más eficientes y autónomas. Es fundamental promover la autogestión, la colaboración y sinergia en los equipos que conforman la organización, de ahí la importancia de implementar un área de comunicaciones, responsable de gestionar el conocimiento, el trabajo colaborativo, la motivación e identidad, la ejecución de estrategias que permitan alcanzar los objetivos, eficiencia y el bienestar de los trabajadores.