Caracterización de las habilidades blandas en Contratistas Generales Peruvian Master S.A

Abstract

Es un estudio sobre habilidades blandas cuyo método comprende: enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel descriptivo, tipo aplicado y transversal, usando métodos de análisis y deductivo, aplicando técnica e instrumento de recolección de datos encuesta/cuestionario en una población/muestra de 33 trabajadores. Los hallazgos son: La mitad de los trabajadores perciben deficiencias en habilidades blandas, principalmente en habilidades sociales y al momento de interactuar con los clientes, lo que se resalta debido a que existe mayoría varonil que realizan trabajo operativo y son más antiguos; situación que debiera ser tratada con adecuada capacitación orientada a fortalecer las formas de construir buenas relaciones tanto con los clientes como con los compañeros de trabajo. También, se evidenció aspectos débiles a ser mejorados tales como: fortalecer las habilidades de los trabajadores para solicitar adecuadamente a los clientes que confirmen haberse entendido el requerimiento, luego resumirlo, más adelante leerlo ante los clientes y finalmente continuar con un nuevo requerimiento. Además, se evidenció aspectos débiles que demandan ser mejorados tales como: fortalecer las habilidades de los trabajadores para solicitar a los clientes que valúen alternativas para sus requerimientos, de esta manera los clientes estarían en mejores condiciones de evaluar el esfuerzo del trabajador e informarlo a la gerencia. Asimismo, se evidenció aspectos débiles que demandan ser mejorados tales como: fortalecer las habilidades de los trabajadores para solicitar a los clientes que comprendan los errores cometidos por los trabajadores, de esta manera los clientes estarían en mejores condiciones de evaluar el esfuerzo del trabajador en forma integral.