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Atoche Pacherres, César Augusto (es_PE)
Olivares Carranza, Alejandra Mirella (es_PE)
2022-10-18T22:13:39Z
2022-10-18T22:13:39Z
2022
https://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/3890
Es un estudio sobre habilidades blandas cuyo método comprende: enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel descriptivo, tipo aplicado y transversal, usando métodos de análisis y deductivo, aplicando técnica e instrumento de recolección de datos encuesta/cuestionario en una población/muestra de 33 trabajadores. Los hallazgos son: La mitad de los trabajadores perciben deficiencias en habilidades blandas, principalmente en habilidades sociales y al momento de interactuar con los clientes, lo que se resalta debido a que existe mayoría varonil que realizan trabajo operativo y son más antiguos; situación que debiera ser tratada con adecuada capacitación orientada a fortalecer las formas de construir buenas relaciones tanto con los clientes como con los compañeros de trabajo. También, se evidenció aspectos débiles a ser mejorados tales como: fortalecer las habilidades de los trabajadores para solicitar adecuadamente a los clientes que confirmen haberse entendido el requerimiento, luego resumirlo, más adelante leerlo ante los clientes y finalmente continuar con un nuevo requerimiento. Además, se evidenció aspectos débiles que demandan ser mejorados tales como: fortalecer las habilidades de los trabajadores para solicitar a los clientes que valúen alternativas para sus requerimientos, de esta manera los clientes estarían en mejores condiciones de evaluar el esfuerzo del trabajador e informarlo a la gerencia. Asimismo, se evidenció aspectos débiles que demandan ser mejorados tales como: fortalecer las habilidades de los trabajadores para solicitar a los clientes que comprendan los errores cometidos por los trabajadores, de esta manera los clientes estarían en mejores condiciones de evaluar el esfuerzo del trabajador en forma integral. (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura (es_PE)
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autogestión (es_PE)
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Caracterización de las habilidades blandas en Contratistas Generales Peruvian Master S.A (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Ciencias Administrativas (es_PE)
PE (es_PE)
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02658318
https://orcid.org/0000-0001-7462-6813 (es_PE)
74353002
413016 (es_PE)
Farfán Sánchez, Rayneldi (es_PE)
Valdiviezo Valdiviezo, Alfredo (es_PE)
Ahumada Rivera, Wilmer (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
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