El desarrollo organizacional y su relación con la calidad de atención al cliente de la Notaría Rivera Rodríguez del distrito de Castilla - Piura, 2019

Abstract

La Tesis denominada “El desarrollo organizacional y su relación con la calidad de atención al cliente de la Notaría Rivera Rodríguez del distrito de Castilla - Piura, 2019”, ha sido un estudio correlacional basado en la percepción del notario, sus colaboradores, y ciertos clientes frecuentes a la notaría, sobre la variable desarrollo organizacional y su relación significativa con la variable calidad de atención, donde, se aceptó la hipótesis de investigación y por ende quedó rechazada la hipótesis nula, debido al grado de asociación directa de sus variables y de manera moderada; para ello, se ha aplicado los métodos deductivo, analítico y estadístico para la respectiva medición de las variables a través de sus indicadores; el estudio fue desarrollado en una muestra no probabilística estratificada intencional de 89 personas, basado en el principio de especialidad de conocimiento en la materia objeto del estudio; y, fue mediante la aplicación del cuestionario de encuesta, en la escala de medición ordinal por el carácter cualitativo de sus variables. Los resultados obtenidos demostraron que, el problema de la calidad de atención al cliente está asociada en forma directa y de manera significativa al desarrollo organizacional, en cuanto a los cambios en la estructura organizacional, la tecnología digital, los servicios notariales y la cultura organizacional de una Notaría de Piura.