Propuesta de implementación del sistema gestión de calidad ISO 9001 para mejorar la rentabilidad en el Instituto Médico Especializado en Diabetes Soy Diabético EIRL, Piura 2021

Abstract

La presente investigación titulada propuesta de implementación del Sistema Gestión De Calidad ISO 9001 para mejorar la rentabilidad en el Instituto Médico especializado en diabetes SOY DIABÉTICO EIRL, Piura 2021; tuvo como objetivo diseñar la propuesta de implementación del SGC. Para ello se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de alcance descriptivo a nivel prospectivo y de tipo básico con corte transaccional; en tanto los sujetos que participaron fueron los veinte empleados del instituto a quienes se les aplicó la encuesta con su respectivo cuestionario y también se consideró el estado de situación financiera y el de resultados para su correspondiente análisis de la rentabilidad. Sus resultados fueron que el sistema de la gestión de calidad y los principios de la ISO 9001 fueron calificados como un nivel medio por el 50% y 55% respectivamente; para el SGC se debió porque sus dimensiones de sistema y gestión de calidad fueron denominadas como bajo y solo la opinión de los clientes fue considerada como alta, así mismo en los principios se originó porque el enfoque al cliente, el liderazgo y el compromiso de las personas fueron catalogados como medio, mientras que el enfoque a los procesos, la mejora, la toma de decisiones basada en la evidencia y la gestión de relaciones fueron bajas; y la rentabilidad del 2021 fue la más baja en relación a los periodos anteriores llegando a obtener una ROA de 0.292, su ROE con 0.126, su margen bruto con 0.469 y su operacional y neta con 0.124. Por lo que se concluye que, SOY DIABÉTICO EIRL debe aplicar la propuesta diseñada en esta investigación para mejorar su rentabilidad.