Implementacion de un programa de atención médica primaria de la oficina central de bienestar universitario y los niveles de satisfacción de los estudiantes de la universidad nacional de Piura en el año 2012.

Abstract

Elevar la calidad del servicio de atención médica que ofrece la Oficina Central de Bienestar Universitario (OCBU) de la Universidad Nacional de Piura (UNP) mediante la implementación de un Programa de Atención Médica Primaria fue el propósito de este estudio. la investigación, realizada en el enfoque cuantitativo, fue de tipo longitudinal y del nivel explicativo y se empleó un diseño experimental de carácter pre- experimental. En este diseño, el grupo experimental estuvo constituido por una muestra de estudiantes de la UNP que hicieron uso de este servicio en el periodo 2011-2012; el tratamiento experimental consistió en el Programa de Atención Médica Primaria que se implementó en el año 2012; la preprueba y la posprueba consistieron en evaluar la satisfacción de los estudiantes con el servicio de atención médica antes y después de la aplicación del programa. la unidad de análisis estuvo constituida por cada estudiante de la UNP que hizo uso del servicio de atención médica en los semestres académicos 2011-2 y 2012-2 y la población de estudio estuvo conformada por 1945 estudiantes. Se realizó un muestreo aleatorio simple para estimar la proporción poblacional con un nivel de confianza del 95%; de esta manera, se obtuvo un tamaño mínimo de muestra de 321 estudiantes; sin embargo, en este estudio, se trabajó con una muestra de 765 estudiantes (39% del total poblacional) clasificados de la siguiente manera: 410 estudiantes que hicieron uso del servicio médico en el semestre académico 2011-2 y 355 estudiantes que hicieron uso del servicio médico en el semestre académico 2012-2. El Programa de Atención Médica Primaria se implementó en el semestre académico 2012-1. Para probar las hipótesis, se empleó la prueba de proporciones y de diferencia de proporciones con un nivel de significancia del 5%. Se demostró que antes de la implementación del programa de atención médica primaria, menos del 50% de los usuarios del servicio se sintieron muy satisfechos o satisfechos con el servicio de atención médica que ofrece la OCBU. También se demostró, por un lado, que después de la implementación del programa de atención médica, más del 50% de los usuarios del servicio se sintieron muy satisfechos o satisfechos con el servicio de atención médica primaria que ofrece la OCBU y, por otro lado, que existen diferencias significativas entre la proporción de estudiantes muy satisfechos o satisfechos con el servicio de atención médica antes de la implementación del programa y la proporción de estudiantes muy satisfechos o satisfechos con el servicio de atención médica después de la implementación del programa. Por lo tanto, se llegó a la conclusión que la aplicación del Programa de Atención Médica Primaria mejora significativamente la satisfacción de los usuarios del servicio de atención médica que ofrece la OCBU de la UNP. Finalmente, se logró elevar la calidad del servicio de atención médica mediante la implementación del programa y se recomienda continuar aplicando este programa para lograr el bienestar de los estudiantes de la UNP y para lograr la tan ansiada acreditación a nivel de Facultades y de la Universidad.