Branding y proceso de decisión de compra de clientes de la Empresa Pizza Hut en el Centro Comercial Real Plaza S.R.L. Cusco, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el branding y el proceso de decisión de compra de clientes de la empresa Pizza Hut en el centro comercial Real Plaza S.R.L. Cusco, 2023; el método utilizado fue de alcance correlacional, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, la muestra fue de 384 clientes de Pizza Hut, personas mayores de 18 años, la técnica que se utilizó fue la encuesta, el instrumento que fue aplicado en esta investigación fue el cuestionario, consto de 27 preguntas a través de la herramienta formulario de Google. Los resultados muestran que existe una relación directa pero no significativa entre las variables branding y proceso de decisión de compra, posee un coeficiente de correlación de Spearman (Rho) de branding y la decisión de compra es de 0.508, donde las dimensiones de imagen de marca, identidad de marca y personalidad de marca son las más significativas en comparación al reconocimiento de la necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y evaluación pots compra; esto indica que existe suficiente evidencia para rechazar la hipótesis nula de normalidad. Lo cual lleva a la conclusión de que, en nuestro estudio de investigación, se optó por utilizar un método estadístico de correlación no paramétrico, específicamente el coeficiente de correlación de Spearman (Rho).

The present study aimed to determine the relationship between branding and the purchase decision process of Pizza Hut customers at the Real Plaza S.R.L. shopping center in Cusco, 2023. The method used was correlational in nature, with a quantitative approach and a non-experimental cross-sectional design. The sample consisted of 384 Pizza Hut customers, aged 18 and older. The survey technique was employed, and the instrument used was a questionnaire comprising 27 questions administered through the Google Forms tool. The results indicate a direct but not significant relationship between the branding and purchase decision process variables, with a Spearman correlation coefficient (Rho) of 0.508. Among these variables, brand image, brand identity, and brand personality were the most significant, compared to need recognition, information search, alternative evaluation, purchase decision, and post-purchase evaluation. This suggests sufficient evidence to reject the null hypothesis of normality. Therefore, in our research study, we chose to use a non-parametric correlation statistical method, specifically the Spearman correlation coefficient (Rho).