Percepción de la usuaria sobre la atención en el servicio de maternidad del Hospital Regional del Cusco-2019

Abstract

La presente investigación se realizó en el servicio de maternidad del Hospital Regional del Cusco-2019, el cual tienen como objetivo explorar la percepción de la usuaria de la atención en el servicio de maternidad del Hospital Regional del Cusco 2019. El enfoque de la investigación fue cualitativo, utilizando la fenomenología que recoge el sentir las usuarias. La población objetiva de la investigación son usuarias atendidas en el servicio de maternidad, la muestra estuvo conformada por las usuarias del servicio de maternidad, el tamaño de muestra se tomó por criterio de saturación de información. Los resultados obtenidos permitieron conocer la percepción de las usuarias en las tres categorías de estudio: en la categoría de estructura las pacientes en su mayoría dicen que la calidad de atención es buena, también manifestaron que debería de haber un incremento de personal médico – obstétrico. En la categoría del proceso, en su mayoría de las usuarias percibieron que la atención recibida por parte del personal médico y obstetra fue buena, por otro lado, observaron que la atención recibida por el personal técnico fue mala, así mismo las pacientes percibieron que no recibieron la información sobre su diagnóstico y tratamiento. En cuanto a la categoría de resultados, las pacientes percibieron que la comunicación médico – paciente fue poca como al momento de su tratamiento y alta, también se observó capacitación sobre lactancia materna y planificación familiar.

The present research was carried out in the maternity service of the Regional Hospital of Cusco-2019, which aims to explore the perception of the user of care in the maternity service of the Regional Hospital of Cusco 2019. The focus of the research was qualitative, using the phenomenology collected by the users' feelings. The objective population of the research is users cared for in the maternity service, the sample was made up of users of the maternity service, the sample size was taken by criterion of saturation of information. The results obtained allowed to know the perception of the users in the three study categories: in the structure category, the majority of patients say that the quality of care is good, they also stated that there should be an increase in medical-obstetric personnel. In the process category, most of the users perceived that the care received by the medical and obstetric staff was good, on the other hand, they observed that the care received by the technical staff was bad, likewise the patients perceived that it was not they received the information about their diagnosis and treatment. Regarding the category of results, the patients perceived that the doctor-patient communication was little as at the time of their treatment and discharge, training on breastfeeding and family planning was also observed.