Calidad de servicios municipales y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de La Convención – distrito de Santa Ana - 2021

Abstract

La investigación se realizó a los usuarios de la Municipalidad Provincial de la Convención Distrito de Santa Ana, cuyo objetivo fue determinar el grado de relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de la Convención – Distrito de Santa Ana – 2021; la investigación que se realizó fue de tipo básico y pertenece al enfoque cuantitativo, cuyo alcance fue correlacional, con diseño no experimental, la población de estudio estuvo conformado por 34,612 habitantes del distrito de Santa Ana, la muestra es probabilística y fue obtenida aplicando una fórmula matemática y ascendió a 380 usuarios, la técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta. Los resultados de la investigación muestran que p = 0.000 < 0.05, en la prueba Chi – cuadrado, donde se puede afirmar que Calidad de servicio se relacionan significativamente con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de la Convención – distrito de Santa Ana – 2021. En conclusión, el grado de relación mediante la correlación de Spearman es del 66.6%, siendo una correlación positiva considerable; este resultado se debe porque hay una baja relación entre los elementos tangibles y la seguridad con la satisfacción de los usuarios y otro lado hay una relación moderada entre la empatía, capacidad de respuesta y fiabilidad con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de la Convención Distrito de Santa Ana.

The research was carried out on the users of the Provincial Municipality of the Convention District of Santa Ana, whose objective was to determine the degree of relationship between the quality of service and the satisfaction of the users of the Provincial Municipality of the Convention - District of Santa Ana. – 2021; the research that was carried out was of a basic type and belongs to the quantitative approach, whose scope was correlational, with a nonexperimental design, the study population consisted of 34,612 inhabitants of the district of Santa

Ana,

the sample is probabilistic and was obtained by applying a formula mathematics and amounted to 380 users, the technique used for data collection was the survey. The results of the investigation show that p=0.000<0.05, in the Chi-square test, where it can be affirmed that Quality of service is significantly related to the satisfaction of the users of the Provincial Municipality of the Convention - district of Santa Ana – 2021. In conclusion, the degree of relationship through Spearman's correlation is 66.6%, being a considerable positive correlation; This result is due to the fact that there is a low relationship between the tangible elements and security with user satisfaction and on the other hand there is a moderate relationship between empathy, responsiveness and reliability with the satisfaction of users of the Provincial Municipality of the Convention - District of Santa Ana