Incidencia de la gestión de marketing en la calidad de servicios que brinda la Agencia de Viajes Pacifico Cusco.

Abstract

El trabajo de investigación tiene como objetivo Determinar en qué medida la incidencia de la gestión de marketing influye en la calidad de servicio que brinda la agencia Viajes Pacífico en la ciudad del Cusco La metodología utilizada para desarrollar la tesis, respecto al tipo de la presente investigación es Descriptivo - Correlacional; Descriptivo, porque busca especificar niveles, características, propiedades y demás rasgos importantes de las variables en estudio, es correlacional porque busca evaluar la relación que existe entre dos variables de diferentes grupos en su contexto particular, el nivel es descriptivo, el diseño no experimental porque no se manipula intencionalmente las variables y transversal porque la toma se realizó por única vez, aplicados a 41 de 72 aplicando una selección muestral probabilística, el instrumento aplicado fue el cuestionario, procesados en programa estadístico Statistics18. Los resultados hallados nos evidencia que la gestión de márketing, tiene una incidencia significativa en la calidad de servicios que brinda, demostrando con el Chi cuadrado = a 0.001, al 95% de confianza, por otro lado la gestión de márketing que se aplica en la agencia de Viajes Pacifico Cusco de acuerdo al cuestionario de los trabajadores, indica el 73.2% como adecuada y el 26.8% regularmente adecuada y la gestión de márketing que se aplica en la agencia de Viajes Pacifico Cusco de acuerdo al cuestionario de los trabajadores, indica el 73.2% como adecuada y el 26.8% regularmente adecuada