Descripción de la gestión del talento humano en el turismo de aventura – senderismo en la Agencia de Viajes Diamir, Región Cusco – 2019

Abstract

La agencia de viajes Diamir es una empresa que está dedicada a la venta de paquetes turísticos, básicamente de aventura y senderismo en pequeños grupos a nivel mundial; sin embargo, en las actividades de senderismo en la región Cusco no cuenta con una adecuada gestión del talento humano en los servicios que presta a sus clientes. El objetivo general es: Describir la Gestión del Talento Humano en el Turismo de Aventura – Senderismo en la Agencia de Viajes Diamir, año 2019 en la región Cusco. La metodología utilizada para la elaboración del presente trabajo es de tipo cuantitativo, el nivel es descriptivo no experimental, la muestra de estudio estuvo conformada por 35 trabajadores que laboran en los servicios de senderismo en la agencia de viajes Diamir; entre ellos se diferencia a los guías de turismo, arrieros y cocineros; la técnica de investigación fue la encuesta y el instrumento el cuestionario elaborado específicamente para esta investigación. Los resultados muestran que en medio de la gestión del talento humano en actividades de senderismo en la agencia de viajes Diamir en la región Cusco, el 85% son varones y 15 % mujeres, en un rango de edad de 26 a 45 años; el personal considera en un 54.29% que tienen un excelente perfil para el cargo, el 54.29% considera que la capacitación es regular, alrededor del 80% considera que tienen un excelente desempeño laboral y en promedio el 50% considera tener un salario e incentivos regulares. La conclusión de la investigación es que el personal considera mayormente que tienen un perfil adecuado y acreditado, así como un excelente desempeño; mientras que en lo que respecta a la capacitación y la administración salarial lo consideran mayormente regular.

The Diamir travel agency is a company that is dedicated to sale tourist packages, basically adventure and trekking - hiking in small groups worldwide. However, in hiking activities in Cusco province, it does not have adequate human talent management in the services it provides to its clients. The general objective is: To describe the Management of Human Talent in Adventure Tourism trekking - hiking in the Diamir Travel Agency 2019 in the Cusco province. The methodology used for the preparation of this work is quantitative, the level is descriptive, not experimental, the study sample consisted of 35 workers who work in the trekking - hiking services at the Diamir travel agency; Among them, tourist guides, muleteers and cooks are distinguished; The investigation technique was the survey and the instrument was the questionnaire prepared specifically for this investigation. The results show that in the midst of managing human talent in trekking - hiking activities at the Diamir travel agency in the Cusco province, 85% are men and 15% women, in an age range of 26 to 45 years; the staff considers that 54.29% have an excellent profile for the position, 54.29% consider that the training is regular, around 80% consider that they have an excellent job performance and, on average, 50% consider that they have a regular salary and incentives. The conclusion of the research is that the staff consider that they have an adequate and accredited profile, as well as excellent performance; while in regards to training and salary administration they consider mostly regular.