Comunicación organizacional y satisfacción laboral de los colaboradores en el área de créditos y operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. – Agencia Ttio en el año 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó en el área de Créditos y Operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. – Agencia Ttio, que tuvo como objetivo establecer la relación entre la Comunicación Organizacional y la Satisfacción Laboral de los colaboradores en el área de Créditos y Operaciones de la Caja Municipal e Ahorro y Crédito Cusco S.A. – Agencia Ttio en el año 2019, bajo la percepción de los colaboradores del área de crédito y operaciones, este estudio se desarrollo en el marco de una investigación de tipo básica, de alcance correlacional, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, para ello se consideró una población de 30 colaboradores, se utilizó como técnica de recolección de datos, la encuesta y como instrumento del cuestionario; estos datos fueron procesados con ayuda de la hoja de datos Excel y el programa SPSS para la tabulación. Los resultados de la investigación demuestran que la comunicación organizacional tiene relación con la satisfacción laboral de los colaboradores en el área de crédito y operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. – Agencia Ttio en el año 2019, con un 73% mediante la correlación de Spearman; la comunicación formal e informal se relaciona con la satisfacción laboral, obtenido mediante la correlación de Spearman con un grado de relación de 68.2%. Los patrones de dirección del flujo de la comunicación se relacionan con la comunicación organizacional, con un grado de 78.4% mediante la correlación de Spearman; las redes de comunicación se relacionan con la satisfacción laboral obtenido mediante la correlación de Spearman con un grado de relación de 54.1%, y que los sistemas de comunicación se relacionan con la satisfacción laboral con un grado de relación de 63% mediante la correlación de Spearman.

The preset research work was conducted in the area of Credits and Operations of the Cusco Municipal Savings and Credit Fund, Ttio Agency, which aimed to establish the relationship between Organizational Communication and Job Satisfaction of employees in the area of Credits and Operations of the Cusco Municipal Savings and Credit Fund, Ttio Agency in the year 2019, under the perception of the collaborators of the credit and operations area, this study was developed in the framework of a basic type research, correlational scope, quantitative approach and non-experimental design, for this a population of 30 collaborators was considered, it was used as a data collection technique, the survey and as a questionnaire instrument; these data were processed with the help of Excel data sheet and SPSS program for tabulation. The results of the research show that organizational communication is related to job satisfaction of employees in the area of credit and operations of the Cusco Municipal Savings and Credit Fund, Ttio Agency in the year 2019, with 73% by Spearman correlations; formal and informal communication is related to job satisfaction, obtained by Spe4arman correlation with a degree of relationship of 68.2% Communication flow direction patterns are related to organizational communication, with a degree of 78.4% through Spearman´s correlation; communication networks are related to job satisfaction obtained through Spearman´s correlation with a degree of relationship of 54.1% and that communication systems are related to job satisfaction with a degree of relationship of 63% through Spearman´s correlation.