Marketing digital y el proceso de decisión de compra de los clientes Mypes de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Cachimayo, provincia Cusco - 2023

Abstract

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A., agencia Cachimayo, Provincia Cusco-2023 se encuentra ante el desafío de formular y aplicar estrategias de marketing digital innovadoras y efectivas con la intención de fortalecer su conexión con los clientes MYPES. En la actualidad, la carencia de un enfoque integral en marketing digital limita significativamente las oportunidades de los clientes para decidir en comprar sus productos y servicios financieros. Este estudio, titulado “Marketing digital y el proceso de decisión de compra de los clientes MYPES de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. agencia Cachimayo, Provincia Cusco - 2023”, buscó establecer la relación entre marketing digital y el proceso de decisión de compra de los clientes MYPES de la agencia Cachimayo en 2023. Para ello, se llevó a cabo una investigación con un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental y un alcance correlacional. Se utilizó una encuesta como técnica de investigación y un cuestionario como herramienta, aplicados a una muestra de 174 clientes MYPES de la agencia Cachimayo de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A., a través de pruebas estadísticas, se descubrió una relación positiva significativa entre el marketing digital y el proceso de decisión de compra, revelando existe una relación estadísticamente significativa, con un valor de ( p = 0.000 ) en la prueba Chi-cuadrado y una correlación de Spearman de 0.645 entre el proceso de decisión de compra y el marketing digital.

The Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A., Cachimayo agency, faces the challenge of devising and implementing innovative and effective digital marketing strategies aimed at strengthening its connection with MYPES clients. Currently, the lack of a comprehensive approach in digital marketing significantly limits the opportunities for clients to make informed decisions about purchasing their financial products and services. This study, titled "Digital Marketing and the Purchase Decision-Making Process of MYPES Clients at Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Cachimayo Agency, Cusco Province - 2023," sought to establish the relationship between digital marketing and the purchase decision- making process of MYPES clients at the Cachimayo agency in 2023. To achieve this, a quantitative research approach was employed, with a non-experimental design and correlational scope. A survey was used as the research technique and a questionnaire as the tool, applied to a sample of 174 MYPES clients of the Cachimayo branch of Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Through statistical tests, a significant positive relationship between digital marketing and the decision-making process was discovered, revealing a statistically significant relationship, with a Chi-square test value of (p = 0.000) and a Spearman correlation of 0.645 between the purchase decision process and digital marketing.