Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Onix Building Company, Cusco 2022

Abstract

La presente investigación titulada “Calidad De Servicio Y La Satisfacción Del Cliente De La Empresa Onix Building Company, Cusco 2022” tuvo como objetivo Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Onix Building Company, Cusco 2022. La metodología empleada fue de tipo aplicado, nivel descriptivo-correlacional, enfoque mixto y diseño no experimental. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual fue aplicado a 20 clientes. Los resultados hallados muestran que en promedio los clientes encuestados indican lo siguiente el 85% indica que se siente satisfecho y que por lo tanto la satisfacción al cliente tiene un nivel alto; también en promedio los clientes encuestados indican lo siguiente un 60% opina que la variable calidad de servicio a logrado alcanzar un nivel alto se concluye que la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente de la empresa Onix Building Company, Cusco 2022, con una significancia bilateral de 0.019 menor a 0.05 (p<0.05) y un coeficiente de correlación de 0.518, demostrando una relación moderada y positiva

The objective of this research entitled "Quality of Service and Customer Satisfaction of the Onix Building Company, Cusco 2022" was to determine the relationship between the quality of service and customer satisfaction of the company Onix Building Company, Cusco 2022. The methodology used was of a applied type, descriptive level, mixed approach and non-experimental design. For data collection, the survey technique was used and the questionnaire was used as an instrument, which was applied to 20 clients. The results found show that on average the customers surveyed indicate the following: 85% indicate that they feel satisfied and that therefore customer satisfaction has a high level; Also, on average, the clients surveyed indicate the following, 60% believe that the quality of service variable has managed to reach a high level, it is concluded that the quality of service is significantly related to customer satisfaction of the company Onix Building Company, Cusco 2022, with a bilateral significance of 0.019 less than 0.05 (p<0.05) and a correlation coefficient of 0.518, demonstrating a moderate and positive relationship.