La asistencia sanitaria en el área de emergencia del Hospital Regional del Cusco y respeto a la dignidad y a los derechos humanos de los usuarios

Abstract

La presente tesis, titulada: “La Asistencia Sanitaria en el Área de Emergencia del Hospital Regional del Cusco y respeto a la dignidad y a los Derechos Humanos de los usuarios”, tiene como objetivo general; establecer cuáles son las causas por las que el trato que brinda el personal médico de este nosocomio es deficiente. Asimismo, analizar e interpretar que el trato deficiente por parte del personal médico y administrativo en el área de emergencia del Hospital Regional del Cusco atenta contra la dignidad y los derechos humanos de los usuarios y establecer qué derechos humanos se afectan con el trato deficiente que brinda el personal médico y administrativo en el área mencionado. El trabajo de investigación es de tipo básico, conocida también como investigación científica o investigación pura, ya que está orientada a proporcionar los fundamentos teóricos y conceptuales al problema planteado, con un nivel descriptivo- explicativo, ya que se describirán las categorías que conforman el problema tal cual han sido observadas y en cuanto al diseño de la investigación, es experimental, de corte transversal y enfoque cualitativo. Es así, que para establecer cuáles son las causas por las que el trato que brinda el personal médico y administrativo en el área de emergencia del Hospital Regional del Cusco es deficiente, se ha diseñado una encuesta, dirigida al público usuario como a los servidores del propio hospital. En el caso de los usuarios se ha realizado un muestreo aleatorio simple y en el caso de los servidores del Hospital Regional del Cusco se ha tomado en cuenta un muestreo estratificado, ya que se obtuvieron datos del personal que labora en dicho nosocomio y a partir de ello, se seleccionaron a las personas encuestadas. Ahora bien, se tomó la encuesta a 100 usuarios en diferentes horarios, y frente al aspecto de la satisfacción del usuario; El 97% de los usuarios manifiestan que sienten que sus derechos han sido vulnerados, en el Hospital Regional del Cusco en relación con el trato del personal médico o administrativo. Asimismo, se tomó la encuesta a 21 integrantes del personal administrativo, de los cuales el 75.7% consideran que los volúmenes de trabajo son elevados y que es uno de los factores que contribuyen al estrés en el entorno laboral afectando la disposición para brindar un trato positivo. Adicionado a ello el 81.1% manifiesta que desconoce que exista alguna política o proceso específico para fomentar un ambiente de trabajo más colaborativo y un trato más amable. Por otro lado, se tomó la encuesta a 21 integrantes del Personal Médico y el 75.6% considera que la falta de recursos o equipamiento adecuado impacta en su capacidad para brindar atención de calidad y el 78.3%, consideran que las demandas administrativas y burocráticas afectan en la disposición para brindar un trato cálido y comprensivo, además que el 81.4% del personal médico, considera que la falta de reconocimiento o incentivos puede afectar la moral y el trato que ofrece a los pacientes. Sin embargo, existe la potencialidad de un 91.9% del personal médico que consideran que, si existe algún aspecto del entorno laboral que, desde su perspectiva, podría mejorarse para promover un trato más positivo y eficiente en el ámbito médico.

The present thesis, entitled: “Health Care in the Emergency Area of the Regional Hospital of Cusco and respect for the dignity and human rights of users”, has as its general objective: to establish the reasons why the treatment provided by the medical staff of this hospital is deficient. Also, to analyze and interpret that the poor treatment by the medical and administrative staff in the emergency area of the Regional Hospital of Cusco violates the dignity and human rights of users and to establish which human rights are affected by the poor treatment provided by the medical and administrative staff in the aforementioned area. The research work is of a basic type, also known as scientific research or pure research, since it is oriented to provide the theoretical and conceptual foundations to the problem posed, with a descriptive-explanatory level, since the categories that make up the problem will be described as they have been observed and as for the research design, it is experimental, cross-sectional and qualitative approach.

Thus, in order to establish the reasons why the treatment provided by the medical and administrative staff in the emergency area of the Hospital Regional del Cusco is deficient, a survey was designed for both the public and the hospital staff. In the case of the users, a simple random sampling was used and in the case of the employees of the Hospital Regional del Cusco, a stratified sampling was used, since data was obtained from the personnel working in the hospital and from this, the people surveyed were selected.

A survey was taken of 100 users at different times, and regarding user satisfaction, 97% of the users stated that they felt that their rights had been violated at the Regional Hospital of Cusco in relation to the treatment of the medical or administrative staff. A survey was also taken of 21 members of the administrative staff, of whom 75.7% consider that the workload is high and that this is one of the factors that contribute to stress in the work environment, affecting their willingness to provide positive treatment. In addition to this, 81.1% stated that 81.1% do not know of any specific policy or process to foster a more collaborative work environment and friendlier treatment. On the other hand, 21 members of the Medical Staff were surveyed and 75.6% consider that the lack of resources or adequate equipment impacts their ability to provide quality care and 78.3% consider that administrative and bureaucratic demands affect their willingness to provide warm and understanding treatment, and 81.4% of the medical staff consider that the lack of recognition or incentives may affect morale and the treatment offered to patients. However, 91.9% of the medical personnel consider that there is some aspect of the work environment that, from their perspective, could be improved to promote a more positive and efficient treatment in the medical field.