Satisfacción del Cliente en la prestación de servicios en la Agencia de Viajes Perú Unknown, Cusco 2022

Abstract

El presente trabajo titulado “SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LA AGENCIA DE VIAJES PERÚ UNKNOWN, CUSCO 2022”, se realizó en una agencia que brinda diferentes servicios turísticos, los cuales buscan ser ejecutados con estándares de calidad que sean satisfactorios para sus clientes. El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción de los clientes en la prestación de los servicios de la agencia de viajes Perú Unknown Cusco, 2022. La metodología fue de tipo descriptiva con dos variables y el diseño no experimental, se tuvo como población a 40 clientes, los cuales fueron escogidos a criterio técnico, ya que la empresa cuenta con 5 grupos al mes, haciendo un promedio de 70 turistas aproximadamente. De esta manera, se aplicó un cuestionario de 9 ítems en los que se busca describir la satisfacción y servicios en la agencia de viajes. El instrumento cuenta con una fiabilidad de 0.929 para la variable satisfacción y 0.948 para la variable servicios. Los resultados obtenidos indican que la satisfacción de los clientes tiene una tendencia muy buena, ya que un 93% la califica superior al rango regular de evaluación, siendo el estándar muy bueno la más significativa en la población con un 50%. Así mismo, la satisfacción con los servicios de la agencia considera una tendencia muy buena, debido a que un 71% de los turistas encuestados los califican como superiores a un rango regular, resaltando el estándar muy bueno con una tendencia significativa para los turistas (35%).

The research work entitled "CUSTOMER SATISFACTION IN THE PROVISION OF SERVICES IN THE PERU UNKNOWN TRAVEL AGENCY, CUSCO 2022", was conducted in an agency that provides different tourist services, which seek to be executed with quality standards that are satisfactory for their clients. customers. The objective of the study was to evaluate the satisfaction of the clients in the provision of the services of the travel agency Peru Unknown Cusco, 2022. The methodology was descriptive with two variables and the non-experimental design, the population was forty clients., which were chosen according to technical criteria, since the company has five groups per month, making an average of approximately seventy tourists. In this way, a questionnaire of nine items was applied in which it is sought to describe the satisfaction and services in the travel agency. The instrument has a reliability of 0.929 for the satisfaction variable and 0.948 for the services variable. The results obtained indicate that customer satisfaction has a particularly good trend, since 93% rate it above the regular evaluation range, with the particularly good standard being the most significant in the population with 50%. Likewise, satisfaction with the agency's services is considered a particularly good trend, since 71% of the surveyed tourists rate them as superior to a regular range, highlighting the particularly good standard with a significant trend for tourists (35 %).