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Farje, C., (2014). Clima organizacional y satisfacción al cliente en reservas LCPERU [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131309
Farje, C., Clima organizacional y satisfacción al cliente en reservas LCPERU [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131309
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Título: Clima organizacional y satisfacción al cliente en reservas LCPERU
Autor(es): Farje Silva, Camelita Jesus
Asesor(es): Gabriel Campos, Edwin Natividad
Palabras clave: Clima organizacional; Satisfacción al cliente; Satisfacción de los usuarios
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2014
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación, que se ha titulado: "Clima Organizacional y Satisfacción al cliente en el área de Reservas
LCPERU 2014"; ha dado respuesta al problema ¿Existente relación entre el clima organizacional y la
satisfacción del cliente en reservas LCPERÜ 2014?
El objetivo general ha sido: Determinar si existe relación existe entre clima organizacional y satisfacción
del cliente en reservas LCPERÚ 2014.
La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque
cuantitativo. Es una investigación básica pura o fundamental que se ubica en el nivel explicativo. El diseño
de la investigación es correlacional. La muestra estuvo representada por tos empleados de reservas, los
cuales son un total de 20 personas. Las técnicas de investigación empleadas han sido: el fichaje, el análisis
documental, la observación directa y el empleo de un pre test y post test para recoger información sobre
las variables.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131309
Disciplina académico-profesional: Administración en Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Fecha de registro: 18-ene-2024
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