La lealtad del cliente en el Gimnasio Arnold Gym de la ciudad de Quillabamba, provincia de La Convención – 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación presenta como objetivo: Describir la lealtad del cliente en el gimnasio Arnold Gym de la ciudad de Quillabamba, Provincia de La Convención – 2020, trabajo que consideró como población de estudio a los clientes del gimnasio, teniendo como muestra a 48 unidades, fue un estudio de tipo básico, alcance descriptivo, el enfoque fue cuantitativo y el diseño no experimental-transversal, se elaboró un cuestionario con 32 reactivos que ayudaron a recoger la información sobre la lealtad, dicho instrumento fue sometido al índice de fiabilidad Alfa de Cronbach obteniendo un valor de 0.959, los resultados a los que se llegaron son: Los clientes en el gimnasio Arnold Gym de la ciudad de Quillabamba, manifestaron que la lealtad se encuentra a un nivel regular con un promedio de 3.40, resultado que muestra que la mayoría de los clientes muestra agrado al ser clientes del gimnasio, pues no solo van por hacer ejercicios sino porque allí se sienten bien y a gusto ya sea por la compañía de los demás clientes, los entrenadores, el ambiente entre otros aspectos que son de agrado de los clientes, manifestando que si recomendarían los servicios del gimnasio entre sus amigos y familiares y que a pesar de las circunstancias si seguirían siendo clientes del gimnasio, en cuanto a la lealtad cognitiva esta se presenta a un nivel regular con un promedio de 3.40; la lealtad afectiva esta se presenta a un nivel regular con un promedio de 3.32; la lealtad conativa, se presenta a un nivel alto y finalmente, la lealtad acción se presenta a un nivel regular con un promedio de 3.37.

The present research work presents as an objective: To describe the loyalty of the client in the Arnold Gym gymnasium in the city of Quillabamba, Province of La Convencion - 2020, a study that considered the gym clients as a study population, having as a sample 48 units, it was a study of a basic type, descriptive scope, the approach was quantitative and the nonexperimental-cross-sectional design, a questionnaire was elaborated with 32 items that helped

to collect information on loyalty, said instrument was subjected to the Alpha reliability index

of Cronbach obtaining a value of 0.959, the results that were reached are: Clients at the Arnold

Gym in the city of Quillabamba, stated that loyalty is at a regular level with an average of 3.40,

a result that shows that Most of the clients are pleased to be clients of the gym, because they

not only

go to do exercises but because they feel good there. for the company of the other clients, the coaches, the environment, among other aspects that the clients like, stating that they would recommend the gym services to their friends and family and that despite the circumstances they would continue to be clients of the gym, in terms of cognitive loyalty this is presented at a regular level with an average of 3.40; affective loyalty is presented at a regular level with an average of 3.32; conative loyalty is presented at a high level and finally, action loyalty is presented at a regular level with an average of 3.37.