Calidad de servicio de la Institución Educativa Inicial particular Pasitos del distrito de Cusco – 2019.

Abstract

El trabajo de investigación se realizó en la Institución Educativa Inicial Particular Pasitos del distrito de Cusco, con la finalidad de describir la calidad de servicio de la Institución Educativa Inicial Particular Pasitos del distrito de Cusco – 2019, el tipo de investigación que se empleo fue básica, enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y diseño no experimental, tomando como población de estudio a los padres de familias de la Institución Educativa Inicial Particular Pasitos, que son un total de 195 padres de familia, la muestra fue de 130 padres de familia, para la misma se utilizó la técnica de encuesta con el instrumento de cuestionario de preguntas, para evaluar la fiabilidad de la misma se aplicó el método de Alpha de Cronbach, la misma que dio un resultado de 0.853, lo que confirma que el cuestionario es fiable, los resultados fueron procesados en el programa de Excel y en el software estadístico SPSS. Al analizar la variable calidad de servicio se obtuvo un promedio total de 2.84 calificado como regular, la variable fue analizada a través de las siguientes dimensiones: elementos tangibles obtuvo un promedio de 2.74 calificado como regular; la dimensión fiabilidad con 2.53 calificado como inadecuado; mientras el 3.59 de promedio de la dimensión capacidad de respuesta calificado como adecuado, la dimensión de seguridad con un promedio de 3.15 calificado como Regular, y la dimensión de empatía obtuvo un promedio de 2.19 que fue calificado como inadecuado; dichos resultados sirven para describir cómo es la calidad de servicio en la Institución Educativa Inicial Particular Pasitos del distrito de Cusco - 2019.