Proceso de venta externo de créditos en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Portal Espinar de la ciudad del Cusco, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Portal Espinar de la ciudad del Cusco, con el objetivo de Describir los procesos de venta externa de créditos que utiliza la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, la misma que fue descrita mediante las dimensiones: prospección, pre acercamiento, presentación del mensaje de ventas y servicio posventa. El tipo de investigación es básica, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y alcance descriptivo, tomando como población 5500 clientes de los cuales un 80% de clientes fueron clientes antiguos y un 20% fueron clientes nuevos durante todo el año 2021, considerándose una muestra no probabilística por conveniencia con población desconocida dando como resultado estadístico de 359 clientes. Asimismo, se utilizó como técnica de recolección de información a la encuesta con su instrumento el cuestionario, consecuentemente se aplicó el programa estadístico SPSS; donde la variable proceso de venta tuvo resultado promedio de 2.96 con una calificación regular; la dimensión prospección obtuvo un promedio de 2.85 con una calificación regular; la presentación del mensaje con un promedio de 3.0 con una calificación regular el pre acercamiento con un promedio de 2.86 con una calificación regular y el servicio de posventa con un promedio de 2.93 con una calificación regular. Finalmente, estos resultados sirven para describir el proceso de venta externos de créditos que utiliza la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Portal Espinar.