Propuesta de mejora de los procesos logísticos para optimizar el nivel de servicio de una distribuidora de cerámicos en Lima

Abstract

La presente tesis parte con un problema del nivel de servicio en una distribuidora de cerámicos, teniendo como problemas principales las ventas perdidas, altos inventarios y retrasos en despacho. Por lo tanto, el objetivo general es conocer como los procesos logísticos optimizarán el nivel de servicio de la distribuidora en lima. Para empezar, se llevó a cabo un diagnóstico mediante el diagrama de Ishikawa, determinando las causas raíces de las ventas perdidas y los altos inventarios. Luego se determinó el nivel de servicio actual que tiene un valor de 91.32%, entregas a tiempo en un 91.76% y entregas completas en 97.34%. En base al análisis se decide realizar las propuestas en base a las herramientas de ingeniería como: Clasificación ABC, pronósticos, sistema de revisión periódica P, mejora de procesos y rediseño de Layout. Estas herramientas permitieron obtener un beneficio anual de S/.1073803.03. Se realizó la evaluación económica de la propuesta de mejora en los procesos logísticos de la distribuidora, la cual resultó rentable con un VAN de 18752.78, un TIR de 15% y un periodo de recuperación de inversión de 5 meses aproximadamente.