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Oliva, J., (2024). Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en periodo pos pandemia en el Reniec, Lima 2022 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8313
Oliva, J., Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en periodo pos pandemia en el Reniec, Lima 2022 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8313
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Título: Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en periodo pos pandemia en el Reniec, Lima 2022
Autor(es): Oliva Gamarra, Javier Jesus
Asesor(es): Cerron Aliaga, Miguel Anibal
Palabras clave: Administración de empresas; Sector terciario; Servicio de utilidad pública
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 4-oct-2024
Institución: Universidad Peruana Los Andes
Resumen: La finalidad de este estudio fue establecer la correlación entre la gestión administrativa y la
calidad de servicio en la entidad pública analizada. En lo metodológico, esta fue una
investigación de corte transversal, tipo básica, nivel correlacional, de diseño no experimental,
con una muestra censal de 86 empleados. Para la obtencion de datos, el instrumento fue el
cuestionario y la técnica aplicada fue la encuesta, Los dos cuestionarios dieron como resultado
una muy fuerte confiabilidad: 0,934 en cuanto a la gestión administrativa y 0,963 para la
calidad del servicio. Los resultados obtenidos fueron como sigue: en cuanto a la primera
variable, predomina la escala favorable, 68,6%; así mismo en la segunda variable, prevaleció
el eficiente (81,4%), existe correlación significativa (p<0,05) y de magnitud fuerte (rho de
Spearman= ,732). Un fenómeno semejante ocurrió entre la gestión administrativa y las
dimensiones de la variable calidad del servicio. Finalmente, se concluye aceptando la hipótesis
alterna, por consiguiente, rechazando la hipótesis nula.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12848/8313
Disciplina académico-profesional: Administración y Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Jara Rodriguez, Eutimio Catalino; Huaytan Marin, Doris Vilma; Lopez Coz, Kiko Richard
Fecha de registro: 6-nov-2024
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