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Oliva, J., (2024). Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en periodo pos pandemia en el Reniec, Lima 2022 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8313
Oliva, J., Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en periodo pos pandemia en el Reniec, Lima 2022 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8313
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author = "Oliva Gamarra, Javier Jesus",
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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en periodo pos pandemia en el Reniec, Lima 2022
Authors(s): Oliva Gamarra, Javier Jesus
Advisor(s): Cerron Aliaga, Miguel Anibal
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 4-Oct-2024
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: La finalidad de este estudio fue establecer la correlación entre la gestión administrativa y la
calidad de servicio en la entidad pública analizada. En lo metodológico, esta fue una
investigación de corte transversal, tipo básica, nivel correlacional, de diseño no experimental,
con una muestra censal de 86 empleados. Para la obtencion de datos, el instrumento fue el
cuestionario y la técnica aplicada fue la encuesta, Los dos cuestionarios dieron como resultado
una muy fuerte confiabilidad: 0,934 en cuanto a la gestión administrativa y 0,963 para la
calidad del servicio. Los resultados obtenidos fueron como sigue: en cuanto a la primera
variable, predomina la escala favorable, 68,6%; así mismo en la segunda variable, prevaleció
el eficiente (81,4%), existe correlación significativa (p<0,05) y de magnitud fuerte (rho de
Spearman= ,732). Un fenómeno semejante ocurrió entre la gestión administrativa y las
dimensiones de la variable calidad del servicio. Finalmente, se concluye aceptando la hipótesis
alterna, por consiguiente, rechazando la hipótesis nula.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12848/8313
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Jara Rodriguez, Eutimio Catalino; Huaytan Marin, Doris Vilma; Lopez Coz, Kiko Richard
Register date: 6-Nov-2024
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