Título: Servicio al cliente y lealtad de compra de los consumidores de la Empresa Agropecuaria Guardia S.A.C del Distrito de Huaura, 2017
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad Alas Peruanas
Resumen: La presente tesis analiza la relación que se da entre el servicio al cliente y lealtad
de compra de los consumidores en la empresa “Agropecuaria Guardia” S.A.C.,
del distrito de Huaura, 2017. Así mismo, tiene como objetivo: Determinar la
relación entre el servicio al cliente y lealtad de compra de los consumidores en
la empresa. En tal sentido, se desarrolló una investigación básica, se ubica en el
nivel relacional - correlacional, método deductivo, hipotético-deductivo,
estadístico y analítico, diseño de enfoque cuantitativo, no experimental y de corte
transversal. Por lo cual, la recolección de datos fue con la técnica de la encuesta
y su instrumento el cuestionario, validado como excelente. Mediante el método
juicios de expertos donde los dos instrumento obtuvieron un promedio de 19.33,
lo cual significa valido para su aplicación y una prueba piloto se obtuvo una
buena confiabilidad del instrumento, determinado mediante el coeficiente Alfa de
Cronbach de .869 muy bueno para el servicio al cliente y .987 muy perfecto para
lealtad de compra. Luego se aplicó el cuestionario a una muestra constituida por
169 clientes entre 18 – 69 años, que compran por lo menos 3 veces a la semana,
los cuales tienen las mismas características socio-económicas y demográficas,
cuyos resultados se analizaron de acuerdo a lo establecido en la tabla 13 y 38.
Los resultados obtenidos revelan que el servicio al cliente se relaciona
significativamente con la lealtad de compra de los consumidores en la empresa
“Agropecuaria Guardia” S.A.C., del distrito de Huaura, 2017. Así mismo, se
obtuvo un coeficiente Rho de Spearman p = ,0617**, que expresa una correlación
moderada fuerte, positiva entre las variables.
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
Grado o título: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Fecha de registro: 9-feb-2022