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Figueroa, P., (2022). Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Hotel El Tumi, Huaraz - 2018 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/10525
Figueroa, P., Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Hotel El Tumi, Huaraz - 2018 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12990/10525
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title = "Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Hotel El Tumi, Huaraz - 2018",
author = "Figueroa Corzo, Peter",
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year = "2022"
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Title: Gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en el Hotel El Tumi, Huaraz - 2018
Authors(s): Figueroa Corzo, Peter
Advisor(s): Flores Rojas de Nina, Kelin Yrene
Keywords: Gestión; Talento humano; Calidad de servicio; Conocimiento; Motivación; Actitudes
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Alas Peruanas
Abstract: La investigación tiene un enfoque cuantitativo de tipo básica, diseño no experimental y transversal, de nivel correlacional, la población de estudió está conformada por 20 colaboradores del Hotel el Tumi, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento empleado es el cuestionario se formuló 12 ítems para la variable gestión de talento humano y 16 para la variable calidad de servicio, la información recogida fue procesada en el programa estadístico Spss25.
La investigación tiene como objetivo determinar en qué medida la gestión del talento
humano influye en la calidad del servicio en el Hotel el Tumi, Huaraz – 2018,también se
planteó nuestra hipótesis el cual fue contrastado mediante la prueba estadística de Chi
cuadrado de Pearson, obteniendo el siguiente resultado que la gestión de talento humano
influye positivamente en la calidad de servicio, la significancia asintótica bilateral es
(0.001) inferior al error permitido de (α=0,05), en este sentido tenemos la evidencia
suficiente de aceptar la hipótesis general de la investigación “La gestión del talento
humano influye positivamente en la calidad del servicio en el Hotel el Tumi, Huaraz –
2018”.
Se concluye que la gestión del talento humano influye significativamente en la calidad del
servicio en el Hotel el Tumi, Huaraz – 2018 y que la organización tiene que seguir velando
por sus colaboradores y considerarlos como socios estratégicos para un buen desempeño
laboral y por ende brindar un servicio de calidad.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12990/10525
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Arraya Celis, Eduardo Ygnacio; Vasquez Ramírez, Bertha Consuelo; Zoeger Calle, Erik Antonio
Register date: 19-Dec-2022
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