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Huamán, E., (2018). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Agencia BCP en La Victoria, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20745
Huamán, E., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Agencia BCP en La Victoria, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20745
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title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Agencia BCP en La Victoria, 2018",
author = "Huamán Pizan, Elver Jhonatan",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
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Full metadata record
Rodríguez Galán, Darién Barramedo
Huamán Pizan, Elver Jhonatan
2018-09-27T19:20:51Z
2018-09-27T19:20:51Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/20745
Esta investigación con el título calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Agencia
BCP de La Victoria 2018 cuyo objetivo general es determinar si existe relación entre la
variable calidad de servicio y la variable satisfacción del cliente en la Agencia BCP de la
Victoria, esta investigación es de diseño no experimental y de corte transversal, con un
tipo de estudio descriptivo correlacional, los instrumentos a utilizar fueron validados por
expertos de la Universidad César Vallejo, se utilizó el SPSS v23 para obtener el grado de
confiabilidad (Alfa de Cronbach) y posteriormente para el análisis de datos. Este trabajo
contó con el apoyo teórico de Parazunaram, Zeithaml y Berry en la variable calidad de
servicio y también contó con el apoyo del teórico Kotler para la variable satisfacción del
cliente, se contó con una población infinita y con una muestra de 80 clientes, obteniendo
una correlación de Spearman Rho=0,934% Sig. (Bilateral)= 0.000 demostrando que
existe una correlación muy fuerte entre estas variables. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Colaboradores (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Agencia BCP en La Victoria, 2018 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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